Politique d’expédition

EMBALLAGE D'EXPÉDITION

Pour des raisons logistiques, certains articles de la même commande peuvent être envoyés dans des colis séparés. Cela signifie que vous pourriez ne pas recevoir tous vos produits dans le même colis.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison affichés sont postérieurs aux délais de traitement de votre commande.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT DE L'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, mais pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Nous sommes désolés si cela se produit, nous sommes une petite entreprise, donc malheureusement pendant ces périodes, nous ne pourrons peut-être pas avancer à notre rythme habituel avec l'expédition des commandes.

Si cette situation se produit pour vous, nous vous demandons de prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison. S'il y aura un retard important dans l'expédition de votre commande et que vous ne nous avez pas contacté à propos de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Fournissez-vous des informations de suivi?

Si vous avez choisi de recevoir le suivi de votre commande, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3-4 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.

 

 

ANNULATION DE COMMANDE

Nos articles sont expédiés parfois le jour ouvrable suivant, vous devrez donc nous contacter rapidement.

Nous ne pouvons accepter les annulations une fois que votre commande a commencé son processus d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

DOMMAGES / REMBOURSEMENTS

Si des produits sont endommagés ou perdus lors de l'expédition, nous serons heureux de vous envoyer un nouvel article, gratuitement. S'il est endommagé à l'arrivée, tout ce que nous demandons est une preuve du défaut, sous forme de vidéo, qui peut nous être envoyée par mail à lesalimentsmicorazon@gmail.com ou nous contacter.

Cependant, si vous passez une commande et changez d'avis, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si votre commande a déjà commencé le processus d'expédition, et nous ne pouvons pas interférer avec la logistique, etc. dans le délai nécessaire.

Si tel est le cas pour vous, veuillez attendre que votre commande soit livrée, puis comme indiqué dans notre politique de remboursement, vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour demander un remboursement et nous renvoyer votre commande.

INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant la politique de confidentialité doivent nous être envoyées via le formulaire nous contacter.